L’addetto telefonico servizio clienti è la figura di front office responsabile delle attività di relazione con i clienti garantendo assistenza telematica e supporto telefonico.
Si occupa dell’accoglienza dei clienti al telefono, decodifica le loro richieste ed eroga servizi di informazione ed assistenza a seconda dei contesti di esercizio (informazioni su prodotti e servizi, tecniche, amministrative, procedurali, ecc.); gestisce i reclami e rileva la soddisfazione dei clienti.
È in grado di gestire un centralino telefonico e di utilizzare database per le attività di archiviazione, consultazione ed immissione dati tramite una postazione telefonica assistita da computer.
Questa figura opera prevalentemente presso Uffici Relazioni con il Pubblico (URP) di Enti Pubblici, nel settore Assistenza Clienti in aziende private o presso call-center
Può essere un lavoratore dipendente da un’unica impresa o un collaboratore indipendente con contratto di collaborazione coordinata e non continuativa.
È necessario che conosca le tecniche di marketing per lo sviluppo e l’analisi dei prodotti e, inoltre, che possieda una buona padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le banche dati dei clienti.
Destinatari
Il Corso Addetto Telefonico Servizio Clienti è rivolto a:
- Dipendenti in Cassa Integrazione o (NASPI)
- Disoccupati (con o senza sostegno al reddito)
- Percettori del reddito di cittadinanza
- Lavoratori fragili o vulnerabili (persone con disabilità, donne in condizione di svantaggio
Modalità di adesione
Per accedere al corso gratuito si deve:
- Essere residenti in Abruzzo
- Essere stati profilati dal Centro per l’Impiego per il percorso del programma GOL
- Scegliere la SCM SERVIZI di Lanciano per l’erogazione del Corso
Programma didattico
Il Corso Addetto Telefonico Servizio Clienti si divide in 5 aree.
Programma:
- Accogliere e gestire il cliente al telefono
- Informare su prodotti e servizi
- Informatica di base e macchine per ufficio
- Assistere tutte le fasi di vendita
- Accogliere i reclami e soddisfare i clienti
Modalità di iscrizione
E’ necessario confermare l’iscrizione, passando presso la sede della SCM SERVIZI SRL o telefonando per fissare un appuntamento al nr. 0872 714012.
